Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

1.1 Datos de Contacto

Empresa: Cerebro Digital

Número de registro: 78735417

Dirección: Rúa Franco, 97, 33º A, 25032, A Gamboa, Barcelona, España

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +240000771647

1.2 Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios, productos digitales y contenidos de pago ofrecidos a través de vortex-ai.net. Los usuarios deben leer cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

2.1 Contenido Gratuito

Gran parte del contenido de Cerebro Digital, incluyendo artículos de blog, recursos educativos y materiales informativos, está disponible de forma gratuita. Este contenido no está sujeto a políticas de devolución, ya que no implica transacción comercial.

2.2 Servicios de Pago (Cuando Aplique)

En el futuro, Cerebro Digital puede ofrecer servicios premium tales como:

• Cursos online especializados en inteligencia artificial
• Tutorías personalizadas y mentoring
• Acceso a contenido exclusivo premium
• Certificaciones profesionales
• Consultoría técnica especializada
• Webinars y workshops avanzados

Esta política establece las condiciones de devolución para dichos servicios cuando estén disponibles.

3. Derecho de Desistimiento (Legislación Europea)

3.1 Período de Desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los usuarios tienen derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio o adquisición del producto digital, sin necesidad de justificación.

3.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Contenido digital que haya sido descargado o al que se haya accedido completamente
• Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor
• Contenido personalizado o creado específicamente para el usuario
• Servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor
• Productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero

3.3 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar:

• Correo electrónico a: [email protected]
• Correo postal a: Rúa Franco, 97, 33º A, 25032, A Gamboa, Barcelona, España
• Teléfono: +240000771647

4. Política de Reembolso para Servicios de Pago

4.1 Cursos Online

Garantía de Satisfacción: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para todos nuestros cursos online (siempre que no se haya completado más del 25% del contenido).

Condiciones para Reembolso:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra
• El usuario no debe haber completado más del 25% del curso
• No debe haberse descargado material complementario en su totalidad
• El usuario debe proporcionar retroalimentación sobre los motivos de insatisfacción

4.2 Sesiones de Tutoría y Consultoría

Cancelaciones:

• Más de 48 horas antes: Reembolso completo del 100%
• 24-48 horas antes: Reembolso del 50%
• Menos de 24 horas: No se realizará reembolso, pero se puede reprogramar una vez

Sesiones No Satisfactorias: Si el usuario no está satisfecho con una sesión de tutoría, puede solicitar un reembolso proporcionando feedback detallado dentro de las 24 horas posteriores a la sesión. Evaluaremos cada caso individualmente.

4.3 Contenido Premium y Suscripciones

Suscripciones Mensuales:

• Reembolso completo si se cancela dentro de los primeros 7 días
• No se realizan reembolsos proporcionales después de los primeros 7 días
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual

Suscripciones Anuales:

• Reembolso completo si se cancela dentro de los primeros 30 días
• Reembolso proporcional por los meses no utilizados si se cancela después de 30 días pero antes de 6 meses
• No se realizan reembolsos después de 6 meses de uso

4.4 Certificaciones y Exámenes

• Las tasas de examen son reembolsables solo si la cancelación se realiza al menos 14 días antes de la fecha del examen
• No se realizan reembolsos por exámenes no aprobados
• Los intentos adicionales de examen pueden tener tarifas reducidas

5. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

5.1 Pasos para Solicitar un Reembolso

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información Requerida:
   • Nombre completo
   • Número de pedido o transacción
   • Fecha de compra
   • Descripción del servicio o producto
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Método de pago utilizado
3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables
4. Notificación: Recibirá una respuesta por correo electrónico informándole de la decisión
5. Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 14 días naturales

5.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Los métodos incluyen:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
• PayPal: 3-5 días laborables
• Transferencia bancaria: 7-14 días laborables

5.3 Plazos de Procesamiento

Tipo de Servicio	Plazo de Evaluación	Plazo de Reembolso
Cursos Online	5 días laborables	14 días naturales
Tutorías/Consultoría	3 días laborables	10 días naturales
Suscripciones	5 días laborables	14 días naturales
Certificaciones	7 días laborables	21 días naturales

6. Condiciones Especiales

6.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros servicios:

• Notifíquenos inmediatamente a [email protected]
• Nuestro equipo técnico trabajará para resolver el problema en un plazo máximo de 72 horas
• Si el problema no puede resolverse, se ofrecerá un reembolso completo
• También puede optar por un crédito equivalente para servicios futuros

6.2 Contenido No Conforme

Si el contenido o servicio recibido no corresponde con la descripción proporcionada:

• Tiene derecho a un reembolso completo dentro de 30 días
• Debe proporcionar evidencia de la no conformidad
• Nos comprometemos a corregir el contenido o servicio cuando sea posible

6.3 Cambios en el Servicio

Si realizamos cambios significativos en un servicio o curso ya adquirido que afecten negativamente su valor:

• Notificaremos a todos los usuarios afectados con al menos 30 días de antelación
• Ofreceremos la opción de continuar con el servicio modificado o solicitar un reembolso proporcional
• Los reembolsos se calcularán en base al tiempo restante del servicio

7. Situaciones que No Califican para Reembolso

No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión después de haber accedido/completado más del porcentaje permitido del contenido
• Falta de tiempo del usuario para completar un curso o servicio
• Expectativas no realistas sobre el contenido o resultados
• No seguir las instrucciones o requisitos previos claramente indicados
• Problemas técnicos atribuibles al equipo o conexión del usuario
• Violación de nuestros Términos y Condiciones por parte del usuario
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos
• Uso fraudulento o abusivo de servicios

8. Garantías de Calidad

8.1 Compromiso de Calidad

En Cerebro Digital nos comprometemos a:

• Proporcionar contenido preciso, actualizado y de alta calidad
• Mantener altos estándares en todos nuestros servicios educativos
• Responder rápidamente a consultas y problemas
• Actualizar regularmente nuestro contenido para reflejar los últimos avances en IA
• Proporcionar soporte técnico adecuado cuando sea necesario

8.2 Mejora Continua

Valoramos enormemente el feedback de nuestros usuarios. Si tiene sugerencias para mejorar nuestros servicios, le animamos a compartirlas con nosotros en [email protected], incluso si no solicita un reembolso.

9. Resolución de Disputas

9.1 Proceso de Escalación

Si no está satisfecho con la resolución inicial de su solicitud de reembolso:

1. Puede solicitar una revisión por un supervisor enviando un correo a [email protected] con el asunto "Revisión de Solicitud de Reembolso"
2. La revisión se completará dentro de 7 días laborables adicionales
3. Recibirá una decisión final por escrito

9.2 Mediación

Si después de la revisión aún existe desacuerdo, ambas partes pueden acordar someter la disputa a mediación antes de iniciar procedimientos legales.

9.3 Jurisdicción

Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante los procedimientos anteriores se someterá a los tribunales competentes de Barcelona, España, conforme a la legislación española aplicable.

10. Protección del Consumidor

10.1 Derechos Adicionales

Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor bajo la legislación española y europea. Si considera que sus derechos de consumidor han sido vulnerados, puede contactar con:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad
• Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
• Autoridades de protección al consumidor de su comunidad autónoma

10.2 Resolución de Litigios Online (ODR)

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios online, a la que puede acceder en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Casos Especiales y Circunstancias Excepcionales

11.1 Emergencias Personales

Comprendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En casos de emergencias personales graves (enfermedad seria, duelo, etc.), evaluaremos solicitudes de reembolso o suspensión del servicio de manera individual y compasiva. Contacte a [email protected] explicando su situación.

11.2 Fuerza Mayor

En situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación de servicios (desastres naturales, pandemias, conflictos, etc.), nos reservamos el derecho de:

• Suspender temporalmente servicios sin responsabilidad de reembolso
• Ofrecer alternativas equivalentes cuando sea posible
• Extender la duración del servicio por el período de interrupción
• Ofrecer reembolsos proporcionales si la situación se prolonga significativamente

12. Modificaciones de la Política

Cerebro Digital se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Los usuarios serán notificados de cambios significativos mediante:

• Correo electrónico a los usuarios registrados
• Aviso destacado en el sitio web
• Actualización de la fecha al inicio de este documento

Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

13. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

13.1 ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado, los reembolsos se procesan dentro de 14 días naturales. El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su método de pago y entidad financiera.

13.2 ¿Puedo obtener un reembolso parcial?

Sí, en ciertos casos como suscripciones anuales canceladas prematuramente, ofrecemos reembolsos proporcionales según lo indicado en esta política.

13.3 ¿Qué sucede si mi solicitud es rechazada?

Recibirá una explicación detallada de por qué su solicitud fue rechazada. Puede solicitar una revisión o presentar información adicional que respalde su caso.

13.4 ¿Puedo cambiar de servicio en lugar de un reembolso?

Sí, en muchos casos podemos ofrecer un cambio a un servicio diferente de valor equivalente en lugar de un reembolso monetario. Contáctenos para discutir opciones.

14. Información de Contacto para Reembolsos